Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 30 de abril de 2026
1. Compromiso con la satisfacción
En Pequeños Tesoros nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Si por algún motivo no está satisfecho con su compra, hemos establecido esta política de devoluciones para garantizar una solución justa y transparente.
2. Plazo para devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 15 días calendario siguientes a la fecha de compra, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Para devoluciones por defecto de fabricación o producto incorrecto, el plazo se extiende a 30 días calendario.
3. Condiciones para la devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin usar, sin lavar y en su estado original
- Conservar todas las etiquetas y precintos originales intactos
- Incluir el empaque original en buenas condiciones
- Presentar el comprobante de compra (factura o recibo)
- No haber sido alterado, modificado o personalizado
4. Productos NO retornables
Por razones de higiene y seguridad, NO aceptamos devoluciones de:
- Chupones y tetinas - Una vez abierto el empaque
- Biberones y accesorios de alimentación - Si han sido desprecintados
- Ropa interior de bebé - Bodies, calzones, pañaleros abiertos
- Artículos de higiene personal - Cepillos, esponjas, productos de baño abiertos
- Mordedores - Una vez abierto el empaque
- Colchones y almohadas - Si se ha retirado el plástico protector
- Productos personalizados - Con bordados, grabados o modificaciones a pedido
5. Motivos de devolución
5.1 Producto defectuoso
Si el producto presenta defectos de fabricación, ofrecemos reemplazo por un producto igual o equivalente, o reembolso completo. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta de Pequeños Tesoros.
5.2 Producto incorrecto
Si recibió un producto diferente al solicitado, procederemos al cambio inmediato sin costo adicional.
5.3 Cambio de opinión
Si simplemente cambió de opinión y el producto cumple las condiciones del punto 3, aceptamos la devolución. Los gastos de envío de ida y vuelta corren por cuenta del cliente.
6. Procedimiento de devolución
Contactar con nosotros
Envíe un correo a devoluciones@pequenostesoros.com o llame al +58 212-555-1234 indicando:
- Número de factura o comprobante de compra
- Producto(s) a devolver
- Motivo de la devolución
- Fotos del producto y empaque (si aplica)
Esperar confirmación
Evaluaremos su solicitud y le responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles indicando si la devolución es procedente.
Enviar o entregar el producto
Una vez aprobada la devolución, puede traer el producto a nuestra tienda física o enviarlo por encomienda a nuestra dirección. Le proporcionaremos las instrucciones específicas.
Recibir reembolso o cambio
Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso o cambio en un plazo máximo de 10 días hábiles.
7. Reembolsos
Los reembolsos se realizan utilizando el mismo método de pago original:
- Transferencia bancaria: Reembolso a la misma cuenta en 5-10 días hábiles
- Pago Móvil: Reembolso al mismo número en 3-5 días hábiles
- Zelle (USD): Reembolso en dólares en 5-7 días hábiles
- Efectivo: Reembolso en efectivo en tienda o nota de crédito
El monto reembolsado corresponde al precio del producto. Los gastos de envío originales solo se reembolsan en casos de error nuestro o producto defectuoso.
8. Garantía del fabricante
Además de nuestro derecho de devolución, muchos productos cuentan con garantía del fabricante:
- Cunas y muebles: 1 año por defectos de fabricación
- Artículos electrónicos (esterilizadores, vigilabebés): 6 meses
- Cochecitos y sillas: 1 año en estructura, 6 meses en tela
- Textiles: 3 meses por defectos de confección
La garantía no cubre daños por uso inadecuado, accidentes, modificaciones o desgaste normal del producto.
9. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones y reembolsos:
Correo: devoluciones@pequenostesoros.com
Teléfono: +58 212-555-1234
Horario: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM
Dirección: Av. Francisco de Miranda, C.C. Lido, Local 12, Chacao, Caracas