Política de Envíos
Última actualización: 30 de abril de 2026
1. Zonas de cobertura
Realizamos envíos a toda Venezuela a través de empresas de encomiendas reconocidas. La cobertura incluye:
Zona 1 - Área Metropolitana
Caracas, Los Teques, Guarenas, Guatire, La Guaira
Zona 2 - Ciudades principales
Valencia, Maracay, Barquisimeto, Maracaibo, Puerto La Cruz, Mérida, San Cristóbal
Zona 3 - Ciudades intermedias
Resto de capitales de estado y ciudades con oficina de encomienda
Zona 4 - Zonas rurales
Otras localidades con servicio de encomienda disponible
2. Tiempos de entrega estimados
Los tiempos indicados son estimados y comienzan a contar a partir de la confirmación del pago. Los días hábiles excluyen fines de semana y feriados.
| Zona | Tiempo estimado | Observaciones |
|---|---|---|
| Zona 1 | 1-2 días hábiles | Servicio de entrega directa disponible en algunos sectores |
| Zona 2 | 3-5 días hábiles | Entrega en oficina de encomienda o domicilio según disponibilidad |
| Zona 3 | 5-7 días hábiles | Generalmente entrega en oficina de encomienda |
| Zona 4 | 7-10 días hábiles | Sujeto a disponibilidad de la empresa de encomienda |
* Los tiempos pueden variar durante temporadas de alta demanda (Día de las Madres, Navidad) o por circunstancias ajenas a nuestro control.
3. Empresas de encomienda
Trabajamos con las siguientes empresas de transporte:
- MRW: Cobertura nacional, tracking en línea
- Zoom: Especializado en productos grandes y frágiles
- Tealca: Amplia cobertura en el interior del país
- Domesa: Opción económica para envíos estándar
- Liberty Express: Servicio express disponible para Zona 1
La selección de la empresa de encomienda depende del destino, tamaño del paquete y disponibilidad. Le informaremos qué empresa se utilizará al confirmar su pedido.
4. Costos de envío referenciales
Los costos de envío varían según el peso, volumen y destino. Estos son precios referenciales en USD:
| Peso | Zona 1 | Zona 2 | Zona 3-4 |
|---|---|---|---|
| Hasta 1 kg | $3 - $5 | $5 - $8 | $8 - $12 |
| 1 - 5 kg | $5 - $10 | $10 - $18 | $15 - $25 |
| 5 - 15 kg | $10 - $20 | $20 - $35 | $30 - $50 |
| Más de 15 kg | Consultar - Se calcula según peso/volumen específico | ||
Nota: El costo exacto de envío se calcula al momento de procesar el pedido y puede variar según las tarifas vigentes de las empresas de encomienda. Los precios están sujetos a cambio sin previo aviso.
5. Proceso de envío
Confirmación del pedido
Una vez confirmado el pago, prepararemos su pedido en un plazo de 1-2 días hábiles.
Empaque
Embalamos cuidadosamente cada producto para garantizar que llegue en perfectas condiciones. Los artículos frágiles reciben protección adicional.
Despacho
Entregamos el paquete a la empresa de encomienda y le enviamos el número de guía para que pueda rastrear su envío.
Seguimiento
Puede rastrear su paquete con el número de guía proporcionado en el sitio web de la empresa de encomienda.
Entrega
Retire su paquete en la oficina indicada o recíbalo en su domicilio (según disponibilidad del servicio).
6. Productos grandes y muebles
Para productos de gran tamaño como cunas, corrales y cochecitos:
- El costo de envío se calcula individualmente según peso volumétrico
- Pueden requerir empresas de transporte especializadas
- Algunos productos solo están disponibles para retiro en tienda o entrega en Zona 1
- El tiempo de entrega puede ser mayor al estándar
Le recomendamos consultar con nosotros antes de realizar el pedido de artículos de gran tamaño para confirmar disponibilidad y costo de envío.
7. Responsabilidades
7.1 Nuestra responsabilidad
- Embalar adecuadamente los productos
- Entregar el paquete a la empresa de encomienda en el tiempo indicado
- Proporcionar información de seguimiento
- Gestionar reclamaciones por daños durante el transporte
7.2 Responsabilidad del cliente
- Proporcionar datos de envío completos y correctos
- Retirar el paquete en el tiempo establecido por la empresa de encomienda
- Verificar el estado del paquete al recibirlo
- Reportar cualquier daño dentro de las 48 horas siguientes a la recepción
8. Retiro en tienda
También puede optar por retirar su pedido directamente en nuestra tienda sin costo de envío:
Dirección: Av. Francisco de Miranda, C.C. Lido, Local 12, Chacao, Caracas
Horario de retiro: Lunes a Viernes, 10:00 AM - 5:00 PM
Plazo para retiro: 7 días hábiles desde la confirmación
9. Contacto
Para consultas sobre envíos:
Correo: envios@pequenostesoros.com
Teléfono: +58 212-555-1234
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM